Propósito del curso
Toda organización que brinde servicios a usuarios tendrá que atender quejas y reclamaciones de éstos, por diversas razones. Sin embargo, en todos los casos, la forma adecuada de atenderlos debe ser orientada por la tolerancia y el respeto.
Los usuarios seguirán siendo los mismos, pero se puede cambiar la forma de abordar sus inconformidades y mejorar la percepción que estos tienen sobre la organización.
El presente curso busca que el participante obtenga las herramientas emocionales y administrativas que le faciliten la recepción, atención y solución a las quejas y reclamaciones que los usuarios del servicio presentan. Esto le ayudará a concentrar sus esfuerzos en atender y solucionar la queja según las políticas y normas institucionales, pero de una forma profesional.