Propósito del curso
Toda organización que brinde servicios a usuarios tendrá que atender quejas y reclamaciones de éstos, por diversas razones. Sin embargo, en todos los casos, la forma adecuada de atenderlos debe ser orientada por la tolerancia y el respeto.
Los usuarios seguirán siendo los mismos, pero se puede cambiar la forma de abordar sus inconformidades y mejorar la percepción que estos tienen sobre la organización.
El presente curso busca que el participante obtenga las herramientas emocionales y administrativas que le faciliten la recepción, atención y solución a las quejas y reclamaciones que los usuarios del servicio presentan. Esto le ayudará a concentrar sus esfuerzos en atender y solucionar la queja según las políticas y normas institucionales, pero de una forma profesional.
Objetivo del curso
Desarrollar las competencias necesarias para la conceptualización de la rectoría técnica y política del Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) en el sector de transporte público, desde un enfoque de gobernanza, con el fin de establecer líneas de acción para la propuesta integral de un sistema de transporte público.
Objetivo General
Fortalecer la cultura organizacional en búsqueda de desarrollar un propósito común entre sus colaboradores, orientados por la visión, misión y valores institucionales y que permita el logro de objetivos y metas del área.
Objetivo general
Analizar y aplicar los principios generales de la contratación administrativa para poder aplicarlos en la resolución de casos o situaciones reales del ámbito estatal.
Objetivo general
Capacitar al personal de las organizaciones vinculadas a las actividades de planificación de compras, contratación administrativa, recepción, almacenamiento, despacho y de bienes, para que sea capaz de gestionar eficientemente los procesos de compras y su posterior enlace con la recepción y entrega a los usuarios finales.
Objetivo general
Aportar a los participantes de una metodología de diseño y aplicación evaluativa que se sustente criterios que aborden una medición objetiva del desempeño y la detección de brechas, de modo que adquieran las habilidades de gestión, mejorando la capacidad para verificar el avance de los resultados claves y los ajustes para impactar la cadena de valor.
Objetivo general
Conocer los principales elementos que componen la evaluación de programas y proyectos.
Objetivo general
Fortalecer conocimientos de los participantes en material de contratación administrativa, mediante el uso de herramientas para la formulación, seguimiento y evaluación de los expedientes y ofertas que se administran en el sistema integrado de compras públicas.
Objetivo General
Suministrar al estudiante la capacitación requerida en relación con las características propias de los informes de ejecución presupuestaria, especialmente lo relativo a la liquidación presupuestaria.
Objetivo general
Lograr mejorar más sus competencias básicas necesarias para potenciar e implementar técnicas de aprendizaje para la capacitación de personal.
